Berichten von Bugs

Ich bin gestern über einen (für mich zumindest) schwerwiegenden Bug in einem Programm gestolpert, das ich benutze. Nichts sicherheitsre­levantes (von sowas habe ich zumindest keine Ahnung), aber es beeinträchtigt die Nutzbarkeit des Programms schon in einigen Fällen. Nachdem ich ein wenig umhergeschaut habe, wie man deinen einen Bugreport zukommen lassen kann, fand ich heraus, daß es keinen Bugtracker gibt – sie benutzen ein Forum dafür. Gut, es ist deren Entscheidung; ich muß damit ja nicht zurechtkommen. Aber dort anmelden reicht erst mal noch nicht, daß ich auch Beiträge erstellen kann. Ich muß zunächst freigeschaltet werden und darauf warte ich immer noch (seit 2010–11–10 12:10).

Ich schätze mal, es ist im Interesse der Entwickler, das Berichten von Fehlern einfach zu machen. Immerhin opfert nicht jeder Benutzer die Zeit, einen Bugreport zu schreiben, wenn er einen Fehler findet und von daher sollten sie dankbar sein, wenn es jemand tut, statt ihn in eine Warteschlange zu schieben, aus der er erst nach Tagen wieder heraus kommt. Zumindest für mich ist der Willen, einen guten Bugreport zu schreiben, nicht mehr so sehr vorhanden, je länger ich warten muß.

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Das ist doch ganz sicher dazu

Das ist doch ganz sicher dazu da, möglichst viele Leute davon abzuhalten, Fehler zu reporten. Vermutlich um weniger Ärger und Arbeit zu haben.

In unseren Programmen kommt bei einem Fehler ein Dialogfenster und darin die Möglichkeit direkt den Fehler zu reporten. Geht dann via SOAP auf unseren Server und dort via E-Mail an mich (samt Stack Trace). Manchmal lästig für mich, dafür super einfach für den Kunden. Hat schon sehr oft geholfen!

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